Şartlar ve Koşullar
1. Bu Sözleşme’nin akdedildiği an, Müşteri’nin Chat Sistemi üzerinden sipariş sorularına cevap vermeyi bitirdiği ve Lütfen Ödemenizi Yapın Linkine tıkladığı an Şirket hizmet şartlarına uygun olarak gerçekleştirileceğini kabul eder, Müşteri’nin Şirket hizmetlerinden fiilen faydalanması da, Müşteri’nin bu kamuya açık Sözleşme’nin şartlarını kabul ettiğinin kanıtıdır.
Siparişlerin Kabulü
2.1. Siparişler, Moskova Çiçekçisi web sitesi veya sitede sunulan Chat Sistemi ve diğer iletişim araçları aracılığıyla kabul edilir. Tüm bilgiler (fiyatlar, ürün çeşitliliği vb.) günceldir ve sürekli olarak güncel tutulur.
2.2. Müşteri, siparişin Alıcısı hakkında eksiksiz bilgi vermişse ve Müşteri’nin iletişim bilgileri doğru bir şekilde belirtilmişse (yani, sipariş verirken Shop Chat / Mağaza Sohbeti bölümünde gerekli tüm sorular doğru cevaplanmış ise), sipariş doğru ve eksiksiz bir şekilde tamamlanmış sayılır.
2.3. Doğru ve eksiksiz doldurulmuş bir Müşteri siparişi, yalnızca Müşteri’den sipariş bedelinin %100’ünün peşin ödenmesinin ardından işleme alınmak, gerçekleştirilmek ve teslim edilmek üzere kabul edilir.
2.3.1. Siparişin teslimatından 3 saat önce bu sipariş için tam ön ödeme yapılmamışsa, bu sipariş iptal edilebilir veya Müşteri ile kararlaştırılan başka bir zamana ertelenebilir. Bu durumda Şirket, kendi hatası (eylemsizlik) olmaksızın Müşteri ile iletişime geçememişse, sipariş Müşteri’nin onayı olmaksızın iptal edilebilir. Sadece kısmi ödeme alınmışsa, siparişin tamamı alınana kadar sipariş askıya alınır.
2.3.2. Müşteri’nin durumu nedeniyle ön ödeme yapamıyorsa veya herhangi bir nedenle zamanı yoksa, siparişin gerçekleştirilme olasılığı ve prosedürü yönetici ile bireysel olarak görüşülür.
2.4. Alıcının iletişim telefon numarasının bulunması, siparişin kabulü, işlenmesi ve yerine getirilmesi için ön koşuldur. Şirket çalışanlarından biri, yalnızca acil durumlarda (Müşteri sipariş formunda aksini belirtmedikçe) kendisiyle iletişime geçecektir.
2.5. Siparişe taze çiçekler eklenmelidir. Çiçek ürünü içermeyen siparişler (kesilmiş canlı ve iç mekan çiçekleri) kabul edilmez ve yanlışlıkla kabul edilen siparişler iptal edilebilir (siparişin ücreti ödenmişse para iadesi yapılır). Bazı durumlarda, çiçek ürünü içermeyen siparişlerin yerine getirilmesi yalnızca yöneticiyle önceden anlaşma sağlanmasıyla mümkündür.
2.6. “Ödendi” statüsündeki bir sipariş, tamamlanmış ve işleme alınmak üzere kabul edilmiş sayılır.
Sipariş işleme
3.1. Her siparişe, siparişin belirli bir zamanda kayıt veya işleme aşamasında olduğunu gösteren belirli bir statü atanır.
3.2. Sipariş durumları çalışma saatleri içinde değişir. Örneğin, sipariş teslimat saati 21.10.2020 saat 21:00 ise, Müşteri sipariş durumunu 22.10.2020 saat 08:00’den itibaren kontrol edebilir. Yoğun iş yükü nedeniyle, 14 Şubat ve 8 Mart tarihli siparişlerin durumu, siparişin verildiği tarihten itibaren 48 saat içinde değişir.
3.3. Siparişin doğrudan tamamlanması, siparişin tamamen tamamlanmış, ödemesi yapılmış ve işleme alınmak üzere kabul edilmiş olması durumunda, müşteri tarafından belirtilen teslimat saatinden birkaç saat önce gerçekleştirilir (bkz. madde 2.6).
3.4. Müşteri, sipariş hazırlanmadan önce (bkz. madde 3.3) siparişin herhangi bir bilgi bölümünü Şirket ile mutabakata vararak değiştirebilir. Siparişteki değişiklikler, Şirket’in yazılı onayı sonrasında kararlaştırılmış sayılır.
3.5. Müşteri, Alıcı hakkında eksik, yanlış veya hatalı bilgi vermişse, siparişin yerine getirilmesi askıya alınabilir. Sipariş, bu verilerin şirketin çalışma saatleri içinde yeniden koordine edilmesinin ardından işletmeye aktarılacaktır.
Siparişlerin yerine getirilmesi/teslimi
4.1. Çiçek ve hediyeler ülke genelinde teslim edilir.
4.2. Çiçekler, Müşteri tarafından belirtilen herhangi bir yere teslim edilir: ev, restoran, kafe, hastane vb.
4.3. Çiçekler, her gün 09:00 ile 20:00 arasında belirli zaman aralıklarına göre (bkz. madde 4.4) teslim edilir.
4.4. Siparişler belirli zaman aralıklarına göre teslim edilir. Aralığın minimum süresi 1 saattir. Çiçek siparişi, siparişin tamamlandığı andan itibaren en erken 3 saat içinde tamamlanabilir. “Bugün için” verilen siparişler yalnızca çalışma saatleri içinde kabul edilir.
4.5. Kurye varış saatinde (Müşteri veya Alıcı tarafından belirtilen saatte) Alıcı yoksa, kurye siparişi Alıcıya daha sonra teslim edilmesi amacıyla akrabalarına veya komşularına (yakınlarda yaşayan arkadaşlar, tanıdıklar vb.) devreder.
4.6. Kurye geldikten sonra Müşteri tarafından verilen adres bilgilerinin yanlış olduğu (ev veya daire numarasında hata, sokak numarasında hata, Alıcının verilen adreste yaşamaması veya artık yaşamaması durumunda) ortaya çıkarsa, siparişin doğru ve eksiksiz olarak tamamlandığı kabul edilir.